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服务政策

深圳巨烽光电子有限公司服务政策
感谢您使用我公司 品牌系列产品,为了保证用户的权利和利益,我公司对所出售的产品,实行产品质量问题郑重承诺相关产品售后服务条款如下:

保修产品范围:
光端机系列产品提供一年包换、三年保修、终身维护的售后服务政策
光纤收发器系列产品提供三个月包换、一年保修、终身维护的售后服务政策

保修期限 
保修期自客户购买之日起开始计算,以客户的购机发票或购机合同及有效保修卡为凭证。若客户无法提供以上证明,按照客户所购买产品的出厂日期计算保修日期;

深圳巨烽光电子有限公司产品保修方式
电话技术支持:为用户开通技术服务热线:13418603517解答客户的技术难题,指导用户操作使用。(我公司建有完备的客户档案,记有设备序号及故障率等参数,以便随时跟踪了解用户的使用状况。)
保修服务:在免费保修期内,由于本产品自身引起的故障,用户可将机器亲自送至公司或当地产品代理商(技术服务中心)以及委托快运公司送达我公司,我们将给客户提供同样周到的服务。您可以按规定享受免费的维修或更换。
上门服务:包括紧急呼叫服务和预约服务。(如果客户特别需要,可以提供有偿上门服务) 
换货翻新及备品服务
在产品出货后的前三个月内,我公司可以提供无理由的免费换货服务,客户须保证产品外观及包装良好; 在产品出货后的前三个月内,对于客户的故障设备,如需要我公司也可以为客户提供有偿的换货及翻新服务,换货及翻新服务的费用,按设备折旧及当时价格另计。 
另外,我公司备有一定数量的演示样机,当客户设备出现故障而又需要急用的紧急情况下,我公司将提供备用演示样机进行更换,直到设备维修完毕后重新替下备用机。
换货翻新及备品服务的运费用由客户承担。

深圳巨烽光电子有限公司产品使用注意事项
在正常使用条件下产品性能发生故障的,而不是非正常条件下使用或人为损坏的。(具体条款见个产品《保修证》《保修卡》)。
产品底部防拆标签必须完整,原则上的维修时间以发票售出日期为准,参照产品的生产日期。
公司售出的产品遵照“一/三年免费保修,超过一/三年有偿维修,按原件修妥返回"的维修原则;

下列情况不属于免费保修服务范围,但可实行收费修理:
1、不能出示保修卡及购机发票或收据; 
2、意外因素及用户使用不当(如摔碰、没按本产品安装手册要求进行操作等)造成的损害; 
3、因自行改装、拆机造成的故障; 
4、因使用环境不符合本产品要求造成的故障; 
5、由于试图对软件进行解密而导致的软件或硬件损坏; 
6、超过免费保修有效期; 
7、由于客户天灾、雷击等不可抗拒的原因引起的烧坏、损坏、变样;
8、公司售出的产品遵照“一/三年免费保修,超过一/三年有偿维修,按原件修妥返回"的维修原则;
注:上述的产品售后服务条款仅供参考,最终以各产品随机的保用证条款为准。